ศิลามณี · SILAMANI

นโยบายการคืนเงิน: แพ็กห้องเปิดค้าง

ฉบับวันที่ [วันที่มีผล] · ร่างล่าสุด 15 ตุลาคม 2569 · ตัวเลขที่ทำเครื่องหมายไว้รอเจ้าของยืนยัน

แพ็กห้องเปิดค้าง ("ประกายดูแลห้อง") ทำให้ห้องของเจ้าเปิดให้เพื่อนเข้าเล่นได้แม้เจ้าออฟไลน์ ตามจำนวนวันที่ซื้อ (3 วัน 7 วัน 1 เดือน หรือ 3 เดือนแถม 1) · จ่ายครั้งเดียว ไม่ตัดเงินซ้ำอัตโนมัติ · ซื้อต่อเมื่อไรก็ได้ เวลาบวกต่อจากเดิม

หมดแพ็กแล้วห้องกลับเป็นห้องธรรมดา โลกและของในห้องไม่หาย

1. คืนเงินเต็มจำนวนได้เมื่อ

  • ซื้อผิดหรือเปลี่ยนใจทันที: ขอภายใน [48 ชั่วโมง] หลังจ่าย และยังไม่มีใครเข้าเล่นในห้องในช่วงแพ็กนั้น
  • ถูกตัดเงินซ้ำหรือผิดพลาด เช่น กดจ่ายสองครั้ง: คืนรายการที่เกินทั้งหมด
  • จ่ายแล้วไม่ได้สิทธิ์ และเราแก้ให้ไม่ได้ภายใน [3 วัน]

2. ชดเชยเมื่อระบบของเรามีปัญหา

ถ้าห้องเปิดค้างใช้ไม่ได้เพราะฝั่งเรา (เซิร์ฟเวอร์ล่ม บั๊กของเกม) รวมกันเกิน [24 ชั่วโมง] ในช่วงแพ็ก เราจะเพิ่มวันให้เท่ากับเวลาที่เสียไปเป็นอย่างน้อย หรือถ้าเจ้าต้องการ คืนเงินตามสัดส่วนของวันที่ใช้ไม่ได้

3. กรณีที่ไม่คืนเงิน

  • วันที่ใช้ไปแล้วตามปกติ หรือเปลี่ยนใจหลังจากมีคนเข้าเล่นในห้องแล้ว
  • ห้องหรือบัญชีถูกปิดเพราะทำผิดข้อตกลงการใช้งาน (เช่น โกง)
  • สิทธิ์ที่ได้ฟรี เช่น ห้องฟรี 3 วันสำหรับคนเข้า Discord และส่วนลดจากคูปอง (ไม่เปลี่ยนเป็นเงินสด)
  • ปัญหาจากเครื่องหรืออินเทอร์เน็ตของผู้เล่นเอง

ข้อนี้ไม่ตัดสิทธิ์ใด ๆ ที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของไทยให้เจ้าไว้

4. ของแจกในแพ็ก

ชุดหรือของแต่งตัวที่แพ็กแจกให้ผู้เล่นในห้องเป็นของถาวรของผู้ที่ได้รับ · เมื่อคืนเงินแพ็ก ของที่แจกให้คนอื่นไปแล้วจะไม่ถูกเรียกคืน แต่เวลาห้องเปิดค้างที่เหลือของแพ็กนั้นสิ้นสุดลง

5. วิธีขอคืนเงิน

  1. ส่งอีเมลถึง [อีเมลติดต่อ] หรือตั้งกระทู้หัวข้อ "ติดต่อทีมงาน" ในเกม (กระทู้เป็นสาธารณะ อย่าใส่ข้อมูลการจ่ายเงิน)
  2. บอกชื่อในเกม วันที่ซื้อ แพ็กที่ซื้อ และเลขอ้างอิงในใบเสร็จของ Stripe
  3. เราตอบภายใน [7 วัน] · คืนเงินผ่าน Stripe ไปยังช่องทางเดิมที่จ่าย (บัตร: ปกติ 5–10 วันทำการแล้วแต่ธนาคาร · พร้อมเพย์: ตามขั้นตอนของ Stripe และธนาคาร)

ถ้ามีปัญหา คุยกับเราก่อนได้เลยนะ การขอเงินคืนผ่านธนาคาร (chargeback) ระหว่างที่เรากำลังช่วยอยู่อาจทำให้สิทธิ์ในเกมถูกพักไว้ระหว่างตรวจสอบ

6. ผู้ให้บริการ

[ชื่อผู้ให้บริการ] · [อีเมลติดต่อ] · ดูเพิ่มที่ข้อตกลงการใช้งานและนโยบายความเป็นส่วนตัว

Refund policy: room passes

Effective [effective date] · last drafted 15 October 2026 · marked numbers await the owner's confirmation

A room pass ("Prakai keeps your room") keeps your room open for friends even while you're offline, for the days you bought (3 days, 7 days, 1 month, or 3 months plus 1 free). Each pass is paid once and never renews by itself. Buy more any time; the days add on to what's left.

When a pass ends, the room goes back to a normal room. Its world and everything in it stay.

1. Full refund when

  • You bought by mistake or changed your mind right away: ask within [48 hours] of paying, and nobody has played in the room during that pass yet.
  • You were charged twice or wrongly, for example a double tap on pay: everything charged in excess is refunded.
  • You paid but didn't get the pass, and we can't fix it within [3 days].

2. When our side breaks

If your open room can't be used because of us (server outage, a game bug) for more than [24 hours] in total during a pass, we add back at least the time lost, or, if you prefer, refund the share of the days you couldn't use.

3. No refund for

  • days already used as normal, or a change of mind after people have played in the room;
  • a room or account closed for breaking the terms of use (such as cheating);
  • anything given free, such as the 3 free days for joining Discord, or coupon discounts (never paid out as cash);
  • problems with the player's own device or internet.

None of this takes away any right Thai consumer protection law gives you.

4. Gifts in a pass

Outfits and cosmetics a pass gives to players in the room are theirs to keep. If a pass is refunded, gifts already given to others are not taken back, but the open-room time left on that pass ends.

5. How to ask for a refund

  1. Email [contact email], or post under "Contact the team" on the in-game board (the board is public, so don't post payment details).
  2. Tell us your in-game name, the date you bought, the pass, and the reference on your Stripe receipt.
  3. We reply within [7 days]. Refunds go back through Stripe to the way you paid (card: usually 5–10 business days depending on your bank · PromptPay: following Stripe's and the bank's process).

If something's wrong, please talk to us first. A bank chargeback while we're already helping may pause the pass while it's being checked.

6. Who sells the pass

[operator name] · [contact email] · see also the terms of use and the privacy policy